온라인플랫폼 중에서도 배달앱과 숙박앱 입점업체가 광고 등 체감하는 비용 부담이 오픈마켓, 패션앱보다 상대적으로 큰 것으로 조사됐다.

 10일 중소기업중앙회에 따르면 지난 3∼5월 오픈마켓, 배달앱, 숙박앱, 패션앱 등 온라인플랫폼 입점업체 1천200개를 대상으로 실시한 '온라인 유통거래 실태조사' 결과, 현재 비용 부담 적정성 체감도(100점 만점)에 대해 배달앱이 32.3점으로 가장 낮았다.

 숙박앱도 32.8점에 그쳤다. 오픈마켓은 44.9점, 패션앱은 51.7점이다.

 조사 대상은 쿠팡·네이버·G마켓 등의 오픈마켓과 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등의 배달앱, 야놀자·여기어때 등의 숙박앱, 무신사·지그재그·에이블리·네이버패션 등 패션앱의 입점업체다.

[표] 분야별 비용부담 체감 적정성 (단위 : 점, %)

 비용이 부담된다는 응답도 배달앱이 64.7%로 가장 많았고, 이어 숙박앱(62.3%), 오픈마켓(36.0%), 패션앱(29.0%) 순이었다.

 평균 명목 판매수수료율은 패션앱(19.1%), 숙박앱(11.8%), 오픈마켓(11.1%) 순이었다.

 패션앱 중에서는 무신사가 24.5%로 가장 높고, 에이블리 16.1%, 지그재그 15.7%, 네이버패션 9.4%였다. 숙박앱은 야놀자 12.4%, 여기어때 11, 2%였고, 오픈마켓은 쿠팡 13.4%, G마켓 12.8%, 네이버 7.1%였다.

 배달앱은 업체별 수수료 체계를 홈페이지 등을 통해 공개하고 있어 판매수수료율을 별도 조사하지 않았다. 그 대신 배달앱 입점업체가 부담하는 주문 1건당 배달비는 평균 3천473원으로 조사됐다.

 한 달에 부담하는 광고비는 숙박앱 입점업체는 평균 89만9천110원, 배달앱 입점업체는 평균 19만1천289원이었다.

[표] 분야별, 업체별 평균 명목 판매수수료율 (단위: %)

(자료=중소기업중앙회)

 숙박앱 중 야놀자가 96만4천366원, 여기어때가 83만3천390원이고, 배달앱은 배달의민족 24만1천675원, 요기요 17만602원, 쿠팡이츠 9만6천627원이었다.

 오픈마켓과 패션앱은 입점업체의 판매가에서 광고비 등 기타 비용이 차지하는 비중을 조사했는데, 오픈마켓이 평균 7.0%, 패션앱이 평균 2.9%였다.

 온라인플랫폼과의 거래 과정에서 불공정·부당행위를 경험했다는 업체의 비율은 숙박앱(10.7%), 배달앱(7.3%), 오픈마켓(6.3%), 패션앱(2.7%) 순으로 조사됐다.

 온라인플랫폼 입점업체가 가장 많이 경험한 불공정·부당행위 유형은 4개 분야 모두 비용 부담이 과다하지만 협상력 차이로 대응이 어려웠다는 것이다.

 최소한의 법적 규율로 온라인플랫폼 공정화법이 제정돼야 한다는 응답은 숙박앱이 78.7%로 가장 높고, 이어 배달앱(77.3%), 오픈마켓(77.0%), 패션앱(71.3%) 순이었다.